01.09.2006:
Efektywność telemarketingu

7 września 2006 roku w Warszawie będzie miała miejsce premiera projektu zatytułowanego "Siła telemarketingu". Ta konferencja, na której odbędzie się specjalny warsztat oraz zostaną zaprezentowane najnowsze badania i raporty jest organizowana przez Obserwatorium Zarządzania, Nowoczesną Firmę i TNS OBOP.

Będzie to już II edycja największego w Polsce wydarzenia poświeconego tematyce wykorzystania telemarketingu w firmach. Pierwsza edycja, organizowana w roku ubiegłym, zakończyła się dużym sukcesem. Uczestniczyło w niej blisko 150 osób, zajmujących się profesjonalnie telemarketingiem. Program tegorocznej konferencji powstał na podstawie sondażu oraz rozmów z wieloma menedżerami call center.
Zgodnie z tymi sugestiami, będą poruszane kluczowe zagadnienia telemarketingu:

• rozwiązywanie bieżących problemów; 
• efektywność telemarketingu; 
• zarządzanie call center; 
• poznanie najnowszych trendów; 
• dobór ludzi do pracy w call center; 
• motywowanie konsultantów. 

Gościem honorowym konferencji będzie Pauline Smith, najlepsza Call Center Manager w Europie w 2005 roku, która podzieli się swoimi doświadczeniami związanymi z zarządzaniem contact center.

Nie zabraknie prezentacji i doświadczeń z rynku polskiego. Wystąpią m.in. przedstawiciele firm: Hestia Kontakt, Polska Telefonia Cyfrowa, Invest Bank...

Prestiż wydarzenia podkreśla międzynarodowy partner merytoryczny projektu Call Centre Management Association z Wielkiej Brytanii. Projekt został objęty również patronatem merytorycznym przez Stowarzyszenie Menedżerów Call Center.

Po konferencji "Siła telemarketingu" dostępne będzie unikatowe opracowanie, które powstanie w oparciu o reprezentatywne badania przedsiębiorstw i społeczeństwa.

Celem Raportu jest przedstawienie kluczowych aspektów wykorzystywania telemarketingu w firmach oraz sposobów postrzegania tego rodzaju działalności przez klientów. Wyniki dają możliwości porównywania telemarketingu do alternatywnych/równoległych form aktywności marketingowo - sprzedażowej tj. e-business, ATL, BTL.
Projekt pomoże odpowiedzieć na wiele pytań związanych z aktualną sytuacją telemarketingu w Polsce: jaka jest popularność tej formy działalności wśród polskich firm, do jakich celów wykorzystuje się telemarketing, jakie są wady i zalety korzystania z akcji telemarketingowych, do kogo należy kierować reklamę, informację nt. działań telemarketingowych, jakie są najpopularniejsze formy docierania do klientów przez firmy telemarketingowe, jaka panuje opinia na rynku na temat usług telemarketingowych.

"Siła telemarketingu" przedstawi również prognozy dla polskiego rynku usług telemarketingowych: przybliżone dane na temat nakładów polskich przedsiębiorstw na działania telemarketingowe z wyszczególnieniem poszczególnych dziedzin: sprzedaż, reklama, obsługa klienta etc., oczekiwania przedsiębiorstw korzystających z usług firm telemarketingowych oraz oczekiwania nie korzystających z tych usług.

Grupę docelową projektu stanowią decydenci wyższego i średniego szczebla, którzy ponoszą odpowiedzialność za biznesowe wyniki przedsiębiorstw, pracujący na poziomie zarządu, sprzedaży czy marketingu oraz środowisko profesjonalistów związanych z wykorzystaniem telemarketingu do celów biznesowych. (K.W.)

Kontakt:
Aleksandra Mojkowska
Nowoczesna Firma
Tel.: (22) 331 44 66 Fax: (22) 331 44 60
00-586 Warszawa ul. Flory 9/1
aleksandra.mojkowska@nf.pl
Interaktywny serwis projektu: www.obserwatorium.nf.pl/telemarketing