Jak sprzedawać etycznie?

Tomasz Głowacki, 25/02/2010 20:20

Czym jest PNSA?

Polish National Sales Awards to ogólnopolski konkurs dla sprzedawców, którego celem jest działanie na rzecz rozwoju przedsiębiorstw. PNSA wspiera sprzedawców, a także krzepi wśród nich etos profesjonalnego sprzedawcy. Właśnie odpowiednie (czyt. etyczne) podejście do sprzedaży było tematem na jednym z niedawnych posiedzeń komisji sędziowskiej PNSA. Osoby, które chcą coś ugrać w konkursie, muszą wykazać się nienagannym zachowaniem moralnym.

Etyka w sprzedaży – czy jest możliwa?

Dyskusje zaczęto od tego, czym jest etyka. – Postępować etycznie to działać na fundamencie zbudowanym z miłości do klienta – górnolotnie przekonywał Andrzej Jacaszek, prezes Harvard Business Review. – Jednak, żeby otrzymać miłość klienta, trzeba postępować uczciwie i rzetelnie – przekonywała Anna Podniesińska, prezes PKPP Lewiatan.

Konferencja

Zgromadzeni bez problemu zgodzili się co do jednego – sprzedawać etycznie to znaczy zachowywać się tak, by klient był zadowolony. Jednak im dłużej trwała dyskusja, tym wyraźniejsze były różnice w podejściu do etyki. Jak mierzyć etykę i kto ma ją tworzyć? Odpowiedzi były dwie: pracownicy – jak uważa prof. Andrzej Blikle, albo firma – jak chce Jacaszek. – Ryba psuje się od głowy, jaki prezes tacy pracownicy – przekonywał ten drugi.

Na spotkaniu padło pytanie, czy nie lepiej byłoby dla sektora, gdyby wszystkie firmy sprzedażowe należały do jednej Izby Gospodarczej. Za przykład posłużyły Niemcy. Obligatoryjnie przynależność do izb wymusza standardy etyczne. – Kto raz postąpi nie właściwie, bardzo szybko wylatuje – zauważali zebrani. Grzegorz Kiszluk, członek zarządu PNSA zapytał uczestników o ideę stworzenia swego rodzaju klubu, który będzie ustalał co jest właściwe, a co nie. – Może raczkująca polska sprzedaż wspięłaby się na wyższy poziom etyczności – sugerował Kiszluk. Przeciwny pomysłowi był aktywny Jacaszek: – Nie mnóżmy bytów ponad normę – sugerował.

Każdy może wziąć udział w konkursie

Z początkiem stycznia br. ruszyły zgłoszenia do II edycji Polish National Sales Awards, konkursu Profesjonalny Sprzedawca Roku, które przyjmowane są do 30 kwietnia br. Firmy z branży MLM, a także osoby z nią związane, mogą również zgłosić do niego swój udział. Wśród takich kategorii, jak "Menadżer Sprzedaży Roku, "Zespół Sprzedaży Roku", czy "Trener Sprzedaży" ubiegać się będzie można w zupełnie nowej kategorii – "Menedżer branży MLM".

Elżbieta Pełka, prezes PNSA

Rozmowa z Elżbietą Pełką, prezes PNSA:

Tomasz Głowacki: Jak widzi pani przyszłość w PNSA dla nowej kategorii związanej z segmentem MLM?

Elżbieta Pełka: Kategoria dotycząca branży MLM została wprowadzona dopiero do drugiej edycji konkursu Polish National Sales Awards. Tak więc mamy nadzieję, na duże zainteresowanie tych firm i jednocześnie wysoki poziom zgłoszeń. Na pewno prekursorem jeżeli chodzi o temat MLM i PNSA jest firma AKUNA, która wspiera PNSA od samego początku. Polish National Sales Awards za główne cele stawia sobie budowanie standardów w sprzedaży, budowanie etosu profesjonalnego sprzedawcy, pokazanie, jak bardzo kluczową rolę odgrywa sprzedaż dla gospodarki narodowej. Oznacza to, że firmy współpracujące z PNSA mają podobne cele i wartości.

TG: W jaki sposób PNSA może pomóc branży MLM?

EP: Właśnie poprzez rozszerzenie konkursu o kategorię skierowaną tylko do tego sektora. Jest to równoznaczne z pokazaniem, że sektor MLM kieruje się takimi samymi zasadami biznesowymi, jak inne sektory. Jeżeli jakaś firma nie postępuje etycznie, to nie ma znaczenia, jaki sektor reprezentuje. Po prostu nie będzie miała szans w PNSA. Tak więc można powiedzieć, że PNSA przełamuje pewne stereotypy o sektorze MLM.

TG: Jak zgłosić się do udziału w konkursie PNSA?

EP: Żeby wziąć udział w konkursie trzeba wejść na naszą stronę internetową www.pnsa.pl, zalogować się w zakładce „Rejestracja” i już po kolei wypełniać odpowiednie pola. Nie wymaga to dużego wkładu czasu, a satysfakcja jest zawsze bardzo wielka. Ponadto rywalizacja zawsze motywuje.

TG: Jak później wyglądają kryteria wyboru?

EP: Przy ocenie kandydatów brane są pod uwagę takie kryteria, jak: realizacja celów i wyniki sprzedażowe, etyka biznesowa, kreatywne rozwiązania, innowacyjność, najlepsze praktyki sprzedażowe, praca zespołowa i kooperacja czyli zaangażowanie stron trzecich np. partnerów biznesowych, klientów.

TG: Dziękuję za rozmowę.

Tomasz Głowacki, 25/02/2010 20:20 Do ostatniego komentarza ↓ Do góry ↑

Komentarze (31)

• 

  Maciej Maciejewski 25/02/10 21:28

  No kochani, kto z Was startuje w prestiżowym konkursie? Pierwszy raz w historii ktoś zrobił specjalną kategorię dla MLM...
• 

  Grzegorz Iwacz 26/02/10 11:14

  Rzeczywiście każdy może się zgłosić do konkursu, czy są jakieś obostrzenia? Może się okazać, że PNSA zostanie zalana zgłoszeniami :)
• 

  Maciej Maciejewski 26/02/10 11:18

  Co jest z Wami? Liderzy z Akuny, Colway, Flavon itd.? Przecież są u Was konkretni kandydaci? Bo się zdenerwują i zarejestruję w jakimś MLM.
• 

  Andrzej Polewajko 26/02/10 11:29

  Miejmy nadzieję, że będzie duży odzew ze strony naszej branży - to kolejny krok, żebyśmy nie byli postrzegani jak stwory z "Witajcie w życiu" a jak nowocześni przedsiębiorcy.
  
  TOP Liderzy, gdzie jesteście?
• 

  Albert Ore 26/02/10 20:52

  oni tu nie przyjda, bo oni jedni mowia, ze w mlm sie w ogole nie sprzedaje, tylko sie poleca.
  drugie mowia, ze oni nie potrzebuja metody etyczne tylko metody skutecne
  
  
• 

  Piotr Jabłoński 26/02/10 21:15

  Albercik, Albercik .... chciałoby się napisać, jak w SEKSMISJI ... "wychodzimy" uwierz mi, że mamy w "prostowaniu" RYNKU - wiele do zrobienia i ... robimy to. Poczytaj proszę http://www.networkmagazyn.pl/michael-strachowitz-w-polsce a zobaczysz :-)
  Pozdrawiam i nie dajmy się zwariować :-)
• 

  Maciej Maciejewski 28/02/10 11:11

  Albercik, prrrrrrr... Znam w polskim MLM takich top liderów, których już widzę na podium. Pytanie tylko, czy oni siebie widzą...
• 

  Agnieszka Błotko 03/03/10 17:31

  Ja siebie widze Macieju! Oczywiście podejmę wyzwanie i zgłoszę swoją kandydaturę do konkursu. Drogi Albercie... TOP Liderzy zamiast tracić czas na rozpisywanie się czy wezmą udział w konkursie dawno rozpatrują plan działania. Tym się różnimy-zamiast mówić robimy. Pozdrawiam :)
• 

  Albert Ore 03/03/10 17:53

  czi wy mie nie rozumiecie ?
  ja chodze na network meetings i slucham . i ja czitam duzo w internecie.
  Zawsze slysze, ze nic nie trzeba sprzedawc tilko sam uzywac i polecac innym. Wtedy bede bogaty.
  No czemu czemu wy piszecie : sprzedawać ?
  
  potem ja kupuje ksiazka i potem ja ide na seminarium i potem ja slucham trainerow.
  Oni mowia , ze nie jest wazna etyczna tylko SKUTECZNA.
  
  tak przeciez mowi tez Timochowic.
  
  To czemu wy piszecie : etyczna ?
  
  Ja mysle, kto i kiedy gupoty pisze i mowi ?
• 

  Łukasz Wyrębek 04/03/10 06:50

  Etyka w sprzedaży? Śmiem wątpić w jej istnienie. Dlaczego? Ponieważ gdybym był etyczny do końca, i każdemu klientowi mówił, że kupując u mnie płaci więcej za coś, co może kupić u sąsiada, długo bym w tym interesie nie został.
  
  Nie ma czegoś takiego jak etyka w sprzedaży. Jest natomiast coś takiego jak skuteczna sprzedaż. Z tym się zgodzę.
  
  Jedynym etycznym rozwiązaniem wydaję się dać komuś coś za darmo. Ale biznes nie daje wartości za nic. Niestety, tak skonstruowany jest nasz świat. Możemy z tym walczyć, ale to raczej walka z wiatrakami. Możemy to wykorzystać i dzięki temu dorobić do pensji, albo stworzyć z tego biznes z krwi i kości. Wybór należy do nas.
• 

  Jarosław Zych 04/03/10 14:18
  Wpis został zmieniony 04/03/10 14:20

  Czyście Państwo słyszeli o adwokacie zainteresowanym spadkiem liczby czynów przestępczych, które krzywdzą miliony niewinnych ofiar ?
  
  Czyście Państwo słyszeli o kapłanie szczerze zainteresowanym tym, by ludzie przestali grzeszyć i kajać się za grzechy ?
  
  Czyście słyszeli Państwo o polityku pragnącym szczerze, by jego kraj, miasto, gmina pozbyły się wszelkich problemów do rozwiązywania ?
  
  Czyście słyszeli Państwo o dziennikarzu pragnącym funkcjonować w rzeczywistości sielankowej ?
  
  Czyście Państwo słyszeli o Sprzedawcy kierującym się szczerze dobrem Klienta ?
  
  Jeśli nie, to po co wymyślacie TAK NAZWANE , tak zatytułowane konkursy ?
  
  Nie jestem przeciw konkursom , ani przeciw etyce.
  W ogóle, oprócz: kłamstw, hipokryzji, wyzysku sieciowców, sekciarstwa, manipulacji i głupoty w formie czystej - nie jestem na tym portalu przeciwko NICZEMU.
  
  Czy powiedziałem : hipokryzji ?
  Chyba o to mi tym razem chodziło.
• 

  Maciej Maciejewski 04/03/10 18:19
  Wpis został zmieniony 04/03/10 18:20

  Łukaszu, rozumiem, że jesteś sprzedawcą "etycznym do połowy". Kiedy klient Cię zapyta, czy istnieją podobne produkty na rynku, ale tańsze, to skłamiesz mu w żywe oczy i powiesz, że takich nie ma?
  Jarku, znając Twoją ogromną inteligencję, od razu zaskoczyłem, że znów chciałeś specjalnie sprowokować do dyskusji jakiegoś młodego naiwniaka, który Ci przytaknie, a któremu później dasz popalić : ) Nie ze mną te numery. Wszak oboje wiemy, że biznes z samego założenia powinien być etyczny i o tym się w ogóle nie dyskutuje. Przekomarzasz się : ) Przecież wiem, że w Twojej firmie jest co najmniej kilku top liderów działających etycznie, których zgłosicie do konkursu. I będą mieli bardzo duże szanse, aby wygrać. Czego Wam życzę z całego serca, bo to również będzie promocja firmy wśród społeczeństwa.
• 

  Jarosław Zych 04/03/10 18:37

  Uczcie się młodzi sprzedawcy od Maciejewskiego - jak się załatwia tzw. "zastrzeżenia klienta"...
  Jakże często z palca wyssane, z sufitu ściągnięte, aby tylko sobie pogadać...
  Przecież to proste - wali się mu komplement grubego kalibru, tak iby się nim udławił na chwilę - i zaraz mówi: "przekomarzasz się stary... podpisuj tu, czy tam płać..."
  
  Nie żebym Ci Maciej tak od razu przytaknął... ale :
  
  Czyście Państwo słyszeli o organizatorze MLM, który szczerze, w imię walki z hipokryzją narzędzi edyfikacyjnych - odmówił swojej Sieci okazji do poprawy wizerunku ?
  
  Podobnie jak na pytania w poprzednim poście - odpowiedź brzmi : nie ma takich głupich...
  
  No pewnie, że się przekomarzałem. Nie pierwszy raz na Suportio...
• 

  Łukasz Wyrębek 04/03/10 18:45

  Macieju, nie skłamię.
  
  Po prostu powiem mu dlaczego nie opłaca się mu kupować u konkurencji. :)
• 

  Użytkownik usunięty 04/03/10 18:51
  Wpis został zmieniony 23/04/10 03:50

  ... no cóż, ja nie mówiłabym o konkurencji nic, tylko przedstawię zalety mojej firmy, to jest taka podstawowa zasada etyki biznesu nie tylko mlm-owego, może nawet już nie zasada etyki lecz prawnie uwarunkowane postepowanie
• 

  Maciej Maciejewski 04/03/10 18:53

  Widzisz Łukaszu... I to jest sprzedaż etyczna!!!
• 

  Łukasz Wyrębek 04/03/10 19:04

  ja o konkurencji mówię dobrze, albo wcale. :)
• 

  Maciej Maciejewski 04/03/10 20:11

  I tak trzymaj.
• 

  Marcin Maciąg 04/03/10 23:41

  Gdyby istniał czysty biznes (odarty z etyki), to czy wierzylibyście w czystość intencji twórców Suportio?
• 

  TOMASZ SKOREK 05/03/10 00:28

  A po co ?
  
  Po co również pisać na tym wątku to samo, co już było napisane śmieszniej ?
• 

  Marcin Maciąg 05/03/10 00:36

  oj tam, oj tam :)
• 

  TOMASZ SKOREK 05/03/10 00:42

  znam, znam, opowiedziałbyś na forum jakoś tak przystrawniej oj tam oj tam ?
  dobre jest
• 

  Marcin Maciąg 05/03/10 00:58

  kiedyś opowiem ... teraz nie wiem, czy to byłoby etyczne ;)
• 

  Maciej Maciejewski 05/03/10 01:25
  Wpis został zmieniony 05/03/10 01:28

  Wytłumaczcie mi Panowie Drodzy, co wyniesie z takiej dyskusji, powiedzmy początkujący networker, alibo jakiś bankowiec, kiedy szuka fachowych opinii o prestiżowym konkursie, jakim bez wątpienia jest PNSA? Dyskusja widzę się rozwija, ale przypomnę pytanie:
  "No kochani, kto z Was startuje w prestiżowym konkursie?"
  
• 

  Kamila Szolka 05/03/10 01:59

  Chętnie ja ci Macieju wytłumaczę.
  
  Gówno z takiej dyskusji wyniesie pocżątkujący networker.
  Takie samo dokładnie gówno, jak z twojej odpowiedzi mnie udzielonej, że z "towarowym sie zderzyłam" na wątku strachovitz ble, ble , kiedy zapytałam cię jaka jest reprezentatywność Klubu Top Liderów w stosunku do ....
  czy to teraz ważne do czego ?
  
  towarowy ? oj tam , oj tam ?
  
  skąd wiesz jaki mam potencjał ?
  skąd wiesz co już kiedyś zrobiłam ?
  skąd wiesz co sprawia , że tak pytam ?
  
  ile miar w życiu stosujemy ?
  
  
• 

  Marcin Maciąg 05/03/10 07:51

  Masz rację Maćku - niepotrzebnie rozmywam temat. Przepraszam.
  
  Co do PNSA - to sądzą, że nie o etykę tu tylko chodzi. Ważny jest standard pracy - czyli jej jakość. A jakość to efektywność. Wyróżnienie PNSA nie jest więc tylko i wyłącznie wyborem "etycznego menedżera MLM". Chodzi o wyłonienie "skutecznego menedżera MLM", który osiąga sukces w zgodzie z najwyższymi standardami MLM ... I tu pojawia się rzecz kluczowa w udziale branży w tym konkursie. Otóż branża MLM nie ma żadnych oficjalnych standardów czy wzorców. Jest szansa, że taki konkurs ukonstytuuje określony standard menedżera MLM. Co więcej - z tym co mamy najlepsze, wyjdziemy na zewnątrz.
  A to już nowy wymiar dla całej branży!
• 

  Maciej Maciejewski 05/03/10 08:07
  Wpis został zmieniony 05/03/10 08:30

  Dokładnie o to chodzi Marcinie. Cieszę się, że to napisałeś. Niech wszyscy networkerzy pochylą się nad Twoją wypowiedzią i przemyślą wszystko to, co w polskim MLM działo się od 1992 roku. Czy nie jest już najwyższy czas na porządek?
  Kamilo, pomyliłaś wątki po raz kolejny. Może to efekt tego wypadku? Nie znam Cię, dlatego, tak jak pozostali uczestnicy tej społeczności oceniam Cię pod kątem tego, jak się wypowiadasz. Dlatego Twoja wypowiedź utwierdziła mnie w tym, co podejrzewałem po postawieniu przez Ciebie wcześniejszych pytań w innym wątku. Dyskusja z Tobą mija się z celem. Jeśli człowiek nie ma nic ciekawego do powiedzenia, to lepiej robi, kiedy się nie odzywa. Mieliśmy już w naszej historii króla, który znał siedem języków, ale w żadnym nie miał nic ciekawego do powiedzenia. Niestety, tak już jest świat skonstruowany, że jedni rodzą się do budowania, a drudzy po to, żeby burzyć im to, co zrobili. Smutne. Ale mam też wesołą nowinę - nie uda Ci się.
• 

  Użytkownik usunięty 05/03/10 09:40
  Wpis został zmieniony 23/04/10 03:50

  noooo, różna ta nasza branża MLM-owa oraz różniste osobowości przyciąga, a wracając do tematu, konkursu PNSA - Marcinie, Maćku - my podejmiemy wyzwanie, wiem, że z korzyścią dla nas, dla branży, dla wszystkich. To zaszczyt móc uczestniczyć w przełomowych chwilach, takich jak ta (oczywiście nie nawiązuję do niektórych postów).
• 

  Maciej Maciejewski 05/03/10 10:04

  Anno, jestem z Ciebie dumny. Bo kto, jak nie Wy? Przedwczoraj na spotkaniu Klubu Top Liderów MLM gościliśmy przedstawiciela PNSA, który dokładnie wytłumaczył nam wszystkie aspekty tego konkursu. Odpowiadał również na wiele trudnych pytań ze strony TOP Liderów. Utwierdził mnie w przekonaniu, że PNSA to odpowiednik Oscarów w filmie. Więc do dzieła! Tak się buduje wizerunek branży, marki, lidera... To są najlepsze metody i narzędzia, jakie mamy.
• 

  Marcin Maciąg 05/03/10 12:58

  Aniu, za Ciebie i Grzesia, trzymam mocno kciuki. Jak napisał Maciek - "kto jak nie WY!" :)
• 

  Waldek Matusiak 10/03/10 17:33

  Cóż to za sprzedawca który wątpi w etykę w sprzedaży?
  To chyba jednodniowy sprzedawca...
  Sprzedawać nieetycznie się nie opłaca.
  Przecież klient dostaje od nas gwarancję jakości,
  osługę posprzedażową,
  liczymy na dalszą współpracę,polecenia.
  Etyka=zadowolony klient.
  Musimy być megawiarygodni by się utrzymać dłużej niż "jeden" dzień.
  Pozdrawiam

Zaloguj się w Suportio aby dodać komentarz